Twitter al frente

Revista Imagen publicó: "De acuerdo con un reciente estudio de Burson Marsteller el 79% de las empresas que componen el índice Global 100 de la revista Fortune, usa al menos una de las plataformas de medios sociales más populares: twitter, facebook, you tube o blogs corporativos"

Sin embargo, destacan que Twitter es la herramienta más popular. Empresas como Nokia y Samsung tienen alto nivel de actividad en los medios sociales, y la gran mayoría cuenta con muchas cuentas activas en esta red social.

“Es muy poco probable que sólo una plataforma pueda saciar todas las necesidades de una corporación multinacional. La clave para el éxito en el uso de los medios social es aprovechar las ventajas que ofrece cada una de las plataformas para relacionarse con los públicos interesados y reforzar la credibilidad de las empresas y las marcas”, escribió la jefa de Estrategias Digitales de Burson-Marsteller, Erin Byrne, en el Digital Perspective Blog de la agencia.

Y está en lo cierto, ya que la clave de la comunicación integral es poder definir el publico o los públicos objetivos de cada empresa, y luego utilizar correctamente las distintas redes sociales que la web 2.0 nos brinda, con el fin de poder llegar de manera eficaz y eficiente a cada uno ellos, aprovechando las ventajas y teniendo en cuenta las desventajas de cada medio social, para no cometer errores que a veces se convierten en “horrores comunicacionales”.

El poder de las redes sociales es inmenso, y se ve reflejado en el reciente caso de la aerolínea norteamericana Southwest Airlines:

“El pasado sábado 13, el director de cine estadounidense Kevin Smith decidió adelantar su vuelo entre las ciudades californianas de Oakland y Burbano. Aunque cuando vuela por Southwest Airlines, Smith suele comprar dos pasajes, el vuelo que finalmente abordó iba casi completo y sólo pudo acceder a un asiento.

Una vez que el director estaba sentado en su asiento esperando el despegue, empleados de la aerolínea le notificaron que debía bajarse del avión. El motivo: el piloto del avión, por cuestiones de seguridad –demasiado gordo para un solo asiento-, le pidió que abandone el vuelo”

Asi fue como Smith descargó su ira en los 160 caracteres que permite la red de microblogging Twitter, en donde cuenta con más de un millón y medio de seguidores. En muchos de los mensajes brota el sarcasmo de Smith, como por ejemplo: “La dieta @SouthwestAir. Cómo funciona: uno es avergonzado públicamente hasta lograr una figura más delgada. ¡Llorar su sobrepeso nunca fue tan sencillo!”.

Distintos medios sociales y expertos de PR se hicieron eco y la cuestión se esparció por el globo. Entre ellos, el sitio especializado en relaciones públicas PRNewser compartió su punto de vista sobre la cuestión:

“…la próxima vez que busque en Internet un vuelo desde Los Angeles a Dallas, usted podría pensar: ‘podría volar por Southwest, pero voy a pagar MÁS para volar por otra aerolínea porque Southwest ofendió a Kevin Smith hace tres meses’. Eso no va a pasar…”, asegura el portal.

Como lo venía suponiendo en algún momento Twitter tendría que pensar en su propia comunicación, con semejante repercusión en medios tradicionales y no tradicionales, y así es como Sean Garrett abandona su rol de socio de la agencia 463 Communications, perteneciente al Next Fifteen Communications Group, para convertirse en el primer vicepresidente de Comunicaciones de Twitter, el site más popular de microblogging.

Estará a cargo de conformar un “equipo creativo, inteligente y agresivo” para el sitio web, que tiene cuatro años de antigüedad.

El equipo de comunicaciones de Twitter, según el site sobre tecnología Read Write Web, ya incluye a otras tres expertas: la ex ejecutiva de Yahoo! Jenna Sampson, la ex corresponsal de la CNN Alexa Lee y Emily Pinkerton.